Kaj storiti, če dobite visoka račun in menite, da ne odraža dejanske porabe, kako se izčlaniti iz SMS klubov, lahko omejite klice na komercialne številke? Je operater dolžan razkriti številko iz katere dobivate neprijetne klice? Preberite!

Dobil/a sem visok račun za mobilnik. Kaj lahko storim?
Pri operaterju zahtevajte podrobno specifikacijo računa in preverite, kako je visok račun nastal. Če opazite kakršne koli anomalije (klice na neznane številke, prenos podatkov, čeprav telefon tega ne omogoča, več sporočil, poslanih ob istem času na isto številko in podobno), o tem obvestite operaterja in zahtevajte odgovor oziroma razlago.

Zelo velika verjetnost je, da pri operaterju vendarle ni prišlo do napake, zato telefon uporabljajte skrbno. To še zlasti velja v tujini, kjer je treba plačati tudi za dohodni klic, odhodni klici pa so (še posebej izven EU, torej tudi na Hrvaškem ali v Švici) bistveno dražji.

Če mobilni telefon uporabljate za prenos podatkov (ogled spletnih strani, brskanje po elektronski pošti, …), izključite možnost prenosa v tujini, saj je strošek med gostovanje bistveno (tudi do 50-krat) višji kot v Sloveniji. Prav tako poskrbite za izklop vseh storitev zunanjih ponudnikov, še zlasti sprejemanje večpredstavnih sporočil (MMS), pri katerih je v tujini treba plačati tudi za prenos podatkov.

Pošiljajo mi komercialna sporočila SMS. Kaj naj naredim, da jih ne bom dobival/a več?
Vsi ponudniki komercialnih sporočil SMS morajo uporabniku omogočiti, da pošiljanje prekine s sporočilom SMS in navedbo besede STOP kot odgovor na prejeto komercialno sporočilo. Lahko, da se bo kasneje pojavilo še kakšno sporočilo, a to pomeni, da ste jih naročili pri več ponudnikih (preverite številko, iz katere je poslano sporočilo). V tem primeru boste pač morali vsakemu poslati sporočilo z besedo STOP.

Če obvestila še naprej prihajajo od istega ponudnika, o tem obvestite svojega operaterja.
Če ste se na tovrstna sporočila naročili po pomoti, bodite v prihodnosti bolj pazljivi, kje vpisujete vašo mobilno številko oziroma na katere pogoje pristanete, ko se odločite za določeno storitev.

Operaterju lahko tudi sporočite, da vam blokira sprejemanje komercialnih sporočil SMS, zaradi česar se boste morda morali odpovedati kakšni mobilni ali drugačni storitvi.
Telefonske številke klicnih centrov slovenskih mobilnih operaterjev:
Debitel: 041 400 100
Izimobil: 051 800 800
Mobitel: 041 700 700
Simobil: 080 40 40 40
T-2: 059 000 000
Tušmobil: 080 700 700

Kupil/a sem ozadje za mobilnik, sedaj pa mi kar naprej ponujajo nove in nove storitve? Kako naj jih obvestim, da jih ne želim več prejemati?
Prejemanje sporočil lahko ustavite s sporočilom SMS in navedbo besede STOP kot odgovor na prejeto sporočilo s ponudbo za nove storitve. Če se pošiljanje ne ustavi, obvestite svojega operaterja.


Lahko otroku omejim klicanje na komercialne številke?
Seveda in to je zelo priporočljivo. Na ta način se boste izognili kasnejši slabi volji zaradi previsokih računov. Svojega mobilnega operaterja že ob sklenitvi naročniškega razmerja ali ob nakupu predplačne kartice povprašajte o tem, katere storitve so vključene in katere je mogoče blokirati. Vsekakor vam pri otrocih predlagamo, da onemogočite ne samo klicanje na komercialne številke, pač pa tudi prenose vsebine (zvonjenja, ozadja, igrice, …) in prenos podatkov v tujini.

Hkrati se z otrokom pogovorite o pametni rabi mobilnega telefona in ga opozorite na nevarnosti in visoke stroške, ki jih lahko prinese brezskrbnost. Če bo otrok rabil novo vsebino, mu jo pretočite s svojim mobilnim telefonom (včasih tudi preko računalnika) in jo prenesite v njegov telefon.

Dobivam neprijetna sporočila sms iz skrite številke. Je operater dolžan razkriti številko?
Operaterja vsekakor obvestite o sporočilih in času, ko ste jih prejeli. Številke pošiljatelja vam ne bo razkril, razen na odredbo sodišča, zato pa bo blokiral sprejem sporočil iz določene številke.